Qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca: uma visão da integralidade para o ensino em saúde

O objetivo do estudo foi avaliar a qualidade do serviço prestado com relação as expectativas e percepções aos pacientes que serão submetidos a Cirurgia Cardíaca durante o período de internamento hospitalar, no Serviço de Cirurgia Cardíaca no Hospital Angelina Caron, com relação às expectativas e percepções. Foram recrutados 30 pacientes acima de 18 anos, operados por um mesmo cirurgião, em uma mesma equipe, por abordagem tradicional (esternotomia mediana, uso de circulação extracorpórea). Os voluntários responderam a escala SERQUALCard no período de pré e pós-operatório como instrumento de avaliação do serviço. Identificou-se valorização do recurso humano no período pós-operatório comparado ao período pré-operatório, com melhor pontuação em todos os domínios. Empatia e atendimento apresentaram as diferenças mais significativas, atingindo valores 4 e 5 no pós-operatório em proporção mais elevada em relação aos valores 2, 3, 4 e 5 observados no pré-operatório. Conclui-se que a integralidade e individualidade do atendimento ao paciente se faz importante para uma melhor relação médico-paciente.