Análise da satisfação em relação aos serviços prestados em uma clínica nefrológica do sudoeste goiano

International Journal of Development Research

Volume: 
11
Article ID: 
22604
6 pages
Research Article

Análise da satisfação em relação aos serviços prestados em uma clínica nefrológica do sudoeste goiano

Monayra Amaral Medeiros, Gabriel Antunes Sousa Silva, Gustavo Rodrigo Silva, Jéssica Silva Nicácio, Jober Guilherme Dias dos Santos Rebouças, Letícia Goulart Japiassu, Lucas Cunha Peixoto, Luís Ricardo Almeida Sauer Krüger, Mariana Cordeiro Carvalho, Matheus Lourenço Engelberg, Moreno Coelho Cyríaco, Iasmin Barbosa Proto Cabral,Yasser Nader Abed, Jordana Vaz de Abreu, Maria Nathália Vilela Assis, Maria Clara Faustino Linhares and Barbara Correia Neves Sabino

Abstract: 

A doença renal crônica é um problema de saúde mundial, e os pacientes afetados necessitam de cuidados de saúde prolongados e multidisciplinares, que objetivam a melhora clínica e envolvem respeito a integralidade desses usuários do sistema de saúde. Nesse processo crônico, o paciente se torna o "centro do sistema", sendo assim, a política de saúde não pode funcionar sem levar em consideração a opinião do paciente em relação a assistência recebida. Dentro dessa lógica os mecanismos de avaliação da satisfação do paciente tem sido importantes instrumentos de gestão. Eles analisam o nível de satisfação do usuário em relação a diversas variáveis relacionadas a qualidade do atendimento em saúde, verificando e assegurando a excelência dos serviços prestados e a adequação dos procedimentos, visando benefícios diretos para os usuários. Desta forma esta pesquisa analisou o grau de satisfação dos pacientes com distúrbios renais crônicos em hemodiálise frequentantes de uma clínica de nefrologia e diálise em Rio Verde-GO. Para tanto foram utilizados dois questionários, um sociodemográfico e outro que analisa o grau de satisfação do usuário frente aos cuidados recebidos. Os resultados da pesquisa afirmaram que as análises de satisfação oferecem subsídios no processo de gestão e possibilitam posterior melhora dos serviços.

DOI: 
https://doi.org/10.37118/ijdr.22604.08.2021
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