Análise da satisfação em relação aos serviços prestados em uma clínica nefrológica do sudoeste goiano

A doença renal crônica é um problema de saúde mundial, e os pacientes afetados necessitam de cuidados de saúde prolongados e multidisciplinares, que objetivam a melhora clínica e envolvem respeito a integralidade desses usuários do sistema de saúde. Nesse processo crônico, o paciente se torna o "centro do sistema", sendo assim, a política de saúde não pode funcionar sem levar em consideração a opinião do paciente em relação a assistência recebida. Dentro dessa lógica os mecanismos de avaliação da satisfação do paciente tem sido importantes instrumentos de gestão. Eles analisam o nível de satisfação do usuário em relação a diversas variáveis relacionadas a qualidade do atendimento em saúde, verificando e assegurando a excelência dos serviços prestados e a adequação dos procedimentos, visando benefícios diretos para os usuários. Desta forma esta pesquisa analisou o grau de satisfação dos pacientes com distúrbios renais crônicos em hemodiálise frequentantes de uma clínica de nefrologia e diálise em Rio Verde-GO. Para tanto foram utilizados dois questionários, um sociodemográfico e outro que analisa o grau de satisfação do usuário frente aos cuidados recebidos. Os resultados da pesquisa afirmaram que as análises de satisfação oferecem subsídios no processo de gestão e possibilitam posterior melhora dos serviços.