Acolhida hospitalar – múltiplos encontros entre usuários e trabalhadores em saúde

Este artigo objetiva analisar a acolhida hospitalar, a partir do conteúdo dos discursos dos usuários e trabalhadores do Hospital São Julião. Entrevistas com usuários e trabalhadores e observação participante foram a base de dados, com organização pelo Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Analisou-se a partir dos fundamentos da Saúde Coletiva e do Serviço Social. Os resultados apontam que a acolhida ocorre nos âmbitos técnico-operacional e encontros entre sujeitos sociais envolvidos no processo saúde-doença, dois eixos que são indissociáveis. As Ideias Centrais indicam que a acolhida hospitalar se constitui em: hotelaria e apresentação hospitalar; comunicação e articulação dos profissionais e serviços e sentimentos e emoções. Conclusão: na acolhida ocorrem múltiplos encontros de seres histórico s – trabalhadores e usuário do SUS; no Hospital São Julião há a cultura da acolhida advinda do seu histórico; os trabalhadores ainda são pouco vistos como sujeitos de direitos na Política Nacional de Humanização.